Toluca, Estado de México
Martes 25 de Marzo de 2008.
En el marco del XII Congreso Internacional IP & Contact Forum, celebrado en la Ciudad de México, el CATGEM se hizo acreedor a un galardón en la categoría Mejor Talento Operador. Sector Gobierno, de la Tercera Edición del Premio Nacional de Excelencia en Centros de Contacto, explicó Vilchis Pérez, quien recordó que el año pasado se reconoció al CATGEM en la categoría Mejor Contribución de Atención al Cliente. Gobierno.
La funcionaria estatal detalló que el CATGEM compitió con 162 casos y talentos presentados por organizaciones públicas y privadas del país, tales como Petróleos Mexicanos (Pemex), Locatel, Sky, Coca Cola FEMSA, Grupo Nacional Provincial, Secretaría de Economía, Comisión Federal de Electricidad, Instituto del Fondo Nacional para la Vivienda de los Trabajadores (Infonavit), entre otros.
El jurado calificador estuvo presidido por Roberto Newell García, director general del Instituto Mexicano para la Competitividad (Imco), además de estar integrado por miembros del Consejo Académico de la Industria de Centros de Contacto, todos ellos especialistas en las diferentes áreas de influencia de la interacción empresa-cliente, siendo la firma PriceWaterhouseCoopers, la encargada de auditar el proceso de evaluación a los participantes, para certificar y avalar este premio.
Elizabeth Vilchis comentó que el CATGEM ofrece a la ciudadanía información acerca de nombres de servidores públicos, ubicación de oficinas, teléfonos, trámites y servicios del ámbito estatal, federal y municipal en la entidad, además de facilitar la comunicación a los servicios Emergencias 066, Locatel Toluca, Protección Civil, Asistencia al Contribuyente, Centro de Atención Empresarial, Información Turística, Quejas y Denuncias, entre otros, a través de la marcación del número telefónico abreviado 070 para el Valle de Toluca y la lada sin costo 01 800 696 96 96 para el resto del estado y el país, las 24 horas del día, los 365 días del año.